Chào mừng Quý khách đến với website
anphatfoods.vn. Nhằm đảm bảo tính minh bạch, bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và cam kết uy tín về chất lượng thực phẩm thương mại, Công ty TNHH TM Thực Phẩm Nhập Khẩu An Phát (sau đây gọi là Chúng tôi) quy định chi tiết về chính sách kiểm hàng khi nhận như sau:1. Cơ sở pháp lý thực hiện
Chính sách kiểm hàng và quy trình kiểm tra thực tế của Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Nhà nước Việt Nam bao gồm:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 do Quốc hội ban hành.
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử.
2. Quy định kiểm hàng chi tiết theo đặc thù từng nhóm sản phẩm
Do tính chất đặc thù của ngành thực phẩm tươi sống và đông lạnh cần bảo quản chuyên dụng, quy trình kiểm tra hàng hóa được phân chia rõ ràng như sau:
- Đối với Mặt hàng tươi:
- Khách hàng có quyền và có trách nhiệm thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trực quan ngay tại chỗ khi nhân viên giao vận mang hàng đến.
- Nội dung kiểm tra bao gồm: Số lượng ký (trọng lượng), chủng loại mặt hàng, tình trạng tem nhãn kiểm dịch và độ tươi ngon bên ngoài của sản phẩm.
- Trường hợp phát hiện lỗi (hàng bị biến chất, sai loại, thiếu số lượng), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hỗ trợ đổi trả ngay tại chỗ với nhân viên giao vận. Mọi khiếu nại phát sinh về kiểm hàng tươi sau khi nhân viên giao vận rời đi sẽ không được hệ thống tiếp nhận xử lý.
- Đối với Mặt hàng đông lạnh (Hàng nhập khẩu giao nội thành):
- Khách hàng có quyền và được khuyến khích khui kiện hàng dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng để kiểm tra trực tiếp các gói sản phẩm bên trong về số lượng, chủng loại, hạn sử dụng và độ đông đá của sản phẩm.
- Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng nhưng tuyệt đối không được khui rách bao bì hút chân không của từng sản phẩm hoặc dùng thử thực phẩm trước khi thanh toán.
- Trường hợp phát hiện lỗi ngay khi khui, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ. Để bảo vệ quyền lợi tối đa, sau khi nhận hàng và đưa vào bảo quản đúng quy định, nếu phát hiện lỗi ẩn bên trong, khách hàng vẫn được Chúng tôi hỗ trợ tiếp nhận phản hồi và xử lý đổi trả trong vòng tối đa 02 tiếng kể từ mốc thời gian giao nhận thành công.
- Đối với Đơn hàng đi tỉnh (Vận chuyển qua Chành xe khu vực miền Nam):
- Đơn hàng đi tỉnh (định lượng từ 10kg trở lên) được đóng gói đúng quy cách bảo quản chuyên dụng để đảm bảo chất lượng và tập kết tại hệ thống Chành xe ở khu vực TP.HCM hướng đi các tỉnh miền Nam.
- Quy định thanh toán bắt buộc: Ngay khi hàng hóa được vận chuyển đến chành xe tại TP.HCM, nhân viên của Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo cho khách hàng. Khách hàng phải thực hiện thanh toán hết tiền hàng, sau khi Chúng tôi xác nhận đã nhận đủ tiền thì mới phát lệnh bàn giao đơn hàng cho nhà xe để xe bắt đầu di chuyển đi tỉnh (cho hàng đi).
- Quy trình kiểm tra hàng hóa tại điểm nhận: Khách hàng nhận kiện hàng từ nhà xe mang về địa điểm của mình (không nhất thiết phải khui kiểm tra tại chành xe) và tiến hành mở kiện hàng để kiểm tra chi tiết toàn bộ các sản phẩm bên trong và bên ngoài.
- Quy định khui hàng: Khách hàng được quyền khui kiện hàng lớn để xem trực quan hình thức bên ngoài, nhãn mác, số lượng, chủng loại sản phẩm. Đối với các mặt hàng, sản phẩm có bao bì hút chân không, khách hàng tuyệt đối không được khui rách hoặc cắt mở bao bì hút chân không này và không được tự ý sử dụng sản phẩm khi chưa có sự xác nhận hoàn tất từ phía Công ty.
- Thời gian và hình thức báo lỗi: Trong quá trình kiểm tra, nếu phát hiện hàng hóa có vấn đề phát sinh (thiếu số lượng, sai chủng loại, xì chân không hoặc có dấu hiệu giảm chất lượng), khách hàng có trách nhiệm đưa sản phẩm vào bảo quản đúng quy định, đồng thời bắt buộc phải quay video clip chi tiết lại toàn bộ quá trình khui hàng và vị trí lỗi để gửi báo lại ngay cho Chúng tôi trong vòng tối đa 02 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng từ nhà xe để được hỗ trợ xử lý bồi hoàn.
3. Quy trình phối hợp xử lý khi kiểm hàng có vấn đề
Quy trình xử lý sự cố giao dịch nhanh chóng, khi kiểm hàng phát hiện sai sót, các bên thực hiện như sau:
- Bước 1: Quay video clip minh chứng: Khách hàng cung cấp video clip quay cận cảnh rõ nét từ lúc khui kiện hàng lớn, tình trạng bao bì và vị trí lỗi của sản phẩm (đảm bảo sản phẩm có bao bì hút chân không vẫn giữ nguyên vẹn, hàng chưa qua sử dụng và được bảo quản đúng quy định).
- Bước 2: Liên hệ bộ phận Sale: Khách hàng gửi video clip báo lỗi ngay lập tức cho nhân viên Kinh doanh (Sale) đang trực tiếp phụ trách và theo dõi đơn hàng của mình, hoặc gọi điện về số Hotline Chăm sóc khách hàng niêm yết trên website trong khung giờ 02 tiếng quy định.
- Bước 3: Tiếp nhận và Đối chiếu: Bộ phận Sale tiếp nhận video clip minh chứng từ khách hàng, tiến hành đối chiếu với dữ liệu camera xuất kho tổng và lệnh đóng gói hàng hóa để xác minh nguyên nhân.
- Bước 4: Bồi hoàn thanh toán: Sau khi xác nhận lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, Chúng tôi thực hiện phát đơn hàng mới đổi trả cho khách hàng, hoặc hoàn lại tiền tương ứng với giá trị sản phẩm lỗi theo đúng Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
4. Thông tin liên hệ
Trường hợp Bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức sau:
- CÔNG TY TNHH TM THỰC PHẨM NHẬP KHẨU AN PHÁT
- Địa chỉ văn phòng: 347 Lê Văn Khương, Khu Phố 26, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Tp.HCM.
- Hotline mua hàng: 0937 727 685 - 0906 371 925 (Thời gian làm việc từ 7:30 - 18:00).
- Bộ phận CSKH & Khiếu nại: 0906 371 925.
- Email chính thức: thucphamanphat2025@gmail.com.
- Mã số thuế: 0318644101.
Cập nhật lần cuối ngày 30/5/2026.
